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13.11.2020 | 歴史

リッツ・カールトン 超一流サービスの教科書 (日本経済新聞出版)

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発行元 岩田 松雄 .

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    商品基本情報

    • 著者:  レオナルド・インギレアリー, ミカ・ソロモン
    • 訳者:  小川敏子
    • レーベル:  日本経済新聞出版
    • シリーズ名:  リッツ・カールトン 超一流サービスの教科書
    • 発売日:  2019年01月31日
    • 出版社:  日経BP
    • 商品番号:  4914964140001
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    最高級のおもてなしはいかにして生まれるのか?

    名門ホテルのメソッドを大公開。


    すべての神経をお客さまに集中させよ。常にお客さまの期待を上回れ! ーー。

    極上のホスピタリティで知られるリッツ・カールトン・ホテルの「サービスの原則」とは何か?

    リッツで人材教育を担い、サービスの極意を知る著者が、

    あらゆる業界で使えるメソッドを徹底紹介する。

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